顧客反饋仍常被忽略

                  美國市場調研公司CMO Council最近對500名市場營銷人員進行的一份報告指出,盡管有58%的受訪者認為互聯網,以及社區網站的出現提高了他們與顧客的互動,但只有16%的受訪者會定期監管客戶投訴和反饋,顧客反饋仍常被忽略。

                  只有33%的受訪者認為他們公司很好地解決了顧客投訴,認為自己的公司很好地傾聽顧客聲音并打了高分的受訪者也只有31%。

                  在我們強調電子商務用戶體驗的今天,仍然有這么多公司在這方面做得不足,CMO Council的執行董事Donovan Neale-May說:“你花費大量的金錢在創造需求和品牌宣傳上面,可是你和顧客的聯系出現斷層,不了解顧客的聲音,那么你在浪費大量的金錢。”

                  調查中也發現有60%的受訪者說他們公司沒有將報酬與顧客滿意度、忠誠度聯系結合起來,只有23%的受訪者說他們公司會跟蹤和評估顧問反饋的郵件,和有37%的受訪者說他們會從顧客參與的活動中收集總結顧客信息。


                  Donovan Neale-May說:“營銷人員過于依賴問卷調查以至于沒有重視那些樂于給出反饋的顧客,超過一半(56%)的人說他沒有在顧客中對正面的信息進行跟蹤和傳播。”

                  新競爭力網絡營銷管理顧問(www.8696511.com)其它相關文章:

                  ·顧客滿意并不完全等同于客戶忠誠

                  ·用戶口碑宣傳值作為評估顧客忠誠度的標準

                  來源出處:www.8696511.com作者:新競爭力加入時間:2009-2-10
                  網絡營銷方案及研究報告訂購
                  [訂購方式說明]:
                  (1)直接下載(PDF格式,網上支付)
                  (2)Email發送(PDF格式,銀行轉帳)
                  [網絡營銷方案下載與研究報告試讀]

                  閱讀器工具軟件下載

                  PDF格式文檔簡介
                  最新PDF閱讀器下載
                  北京快三彩票jiqiao

                                                  百度上海11选5走势图 欧洲百家欧赔 北京11选5走势图表 时时彩杀号网 365体育投注网址 福彩东方6+1开奖号码 河南22选5历史100开奖 重庆时时老五星走势图 棒球忍者最强人物 杏官方网新时时